从什么都能修，变成什么都能坑，维修这门生意，怎么就变成了消费者的钱包刺客？

作者 | 梅珍里

编辑 | L

题图 | 《天国与地狱》

维修平台再一次爆雷了。

今年3·15晚会上，啄木鸟家庭维修（下简称“啄木鸟”）再次因“无病乱修、小病大修、虚假收费”等系统性欺诈行为被重点曝光。

（图/3·15晚会截图）

而在此之前，维修地暖时偷偷将线路剪断再故意开出高价、安装燃气热水器时随意放置排烟管、被投诉后电话骚扰甚至恐吓消费者……种种乱象，早已散落在这个行业之中。

在黑猫网络投诉平台，啄木鸟累计有超过6400个投诉，万师傅维修的投诉量也超过2300条。里面的消费者投诉大部分围绕乱收费、报价虚高、夸大问题等，而来自维修师傅的投诉，则集中在平台抽成高、不给上门费等。

3·15晚会当晚，啄木鸟发布声明。（图/@啄木鸟家庭维修 微博）

被点名曝光后，啄木鸟用一纸“不找理由，不找借口”的公关声明作为回应，声称在此后的每一天都会公布一条整改情况。但从3月19日开始，啄木鸟的整改声明便不见踪影。直到3月20日，人们才在17日发布的“整改进展”评论区内，找到了姗姗来迟的“19日整改进展”。不仅如此，不少用户表示，啄木鸟并没有按照声明中所说处理所有存疑订单，自己的投诉仍然处于搁置的状态。

消费者本以为维修只是个技术活，却没想到背后还牵扯到人情世故和人心的博弈——如何选择靠谱的师傅？如何辨认维修骗局？如何在不惹怒师傅的情况下拒绝踩坑？这些都变成了一门生活的学问。